タクシーの乗車拒否は認められているのか？

タクシーに乗ろうと手を挙げたにもかかわらず、無視された苦い経験のある方もいらっしゃるのではないでしょうか？
タクシーの乗車拒否に、正当性があるのかは気になるところです。

そこで本記事では、タクシーの乗車拒否が許されるケースと許されないケース、起こりやすい理由とうまく回避する方法を紹介します。
いつもスムーズに気分よくタクシーを利用したいとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

タクシーは乗車拒否ができるのか

タクシーは、原則として正当な理由がない限り、顧客の乗車を拒否することはできません。
これは、道路運送法第十三条で「一般旅客自動車運送事業者に該当するタクシーは、運送の引受けを拒絶してはならない」と定められているためです。

（運送引受義務）
第十三条　一般旅客自動車運送事業者（一般貸切旅客自動車運送事業者を除く。次条において同じ。）は、次の場合を除いては、運送の引受けを拒絶してはならない。
一　当該運送の申込みが第十一条第一項の規定により認可を受けた運送約款（標準運送約款と同一の運送約款を定めているときは、当該運送約款）によらないものであるとき。
二　当該運送に適する設備がないとき。
三　当該運送に関し申込者から特別の負担を求められたとき。
四　当該運送が法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反するものであるとき。
五　天災その他やむを得ない事由による運送上の支障があるとき。
六　前各号に掲げる場合のほか、国土交通省令で定める正当な事由があるとき。

引用：e-Gov法令検索

ただし、特定の条件下に限り、顧客の乗車を拒否する権利が認められています。
以下では、タクシーの乗車拒否が認められているケースと、違法になるケースをそれぞれ紹介します。

タクシーの乗車拒否が認められるケース

まずは、タクシーの乗車拒否に正当性が認められるケースを見てみましょう。

道路運送法第十三条では、天災などによるやむを得ない場合（五項）や、法令や認可されている業務に反する行動を求められた場合（四項）は、乗車拒否してもよいとされています。
また、同法六項には「国土交通省令で定める正当な事由があるときは、運送の引受けを拒否できる」といった内容が記されています（同上）。

では、正当な事由とはどのような状況を示すのでしょうか？
国土交通省令では、以下のように記載しています。

（運送の引受け及び継続の拒絶）
第十三条　一般乗合旅客自動車運送事業者又は一般乗用旅客自動車運送事業者は、次の各号のいずれかに掲げる者の運送の引受け又は継続を拒絶することができる。
一　第十五条の二第七項又は第四十九条第四項の規定による制止又は指示に従わない者
二　第五十二条各号に掲げる物品（同条ただし書の規定によるものを除く。）を携帯している者
三　泥酔した者又は不潔な服装をした者等であって、他の旅客の迷惑となるおそれのある者
四　付添人を伴わない重病者
五　感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律（平成十年法律第百十四号）に定める一類感染症、二類感染症、新型インフルエンザ等感染症若しくは指定感染症（同法第四十四条の九の規定に基づき、政令で定めるところにより、同法第十九条又は第二十条の規定を準用するものに限る。）の患者（同法第八条（同法第四十四条の九において準用する場合を含む。）の規定により一類感染症、二類感染症、新型インフルエンザ等感染症又は指定感染症の患者とみなされる者を含む。）又は新感染症の所見がある者

引用：e-Gov法令検索

上記の内容をわかりやすく要約すると次のようになります。

【乗車拒否の正当な事由として認められるケース】

• 乗客が法令、公序良俗に反する行為をはたらき、制止に従わない
• 乗客が危険物を携帯している
• 泥酔者、あるいは不潔な服装をしており、ほかの乗客に迷惑がかかることが予想される
• 付添人が伴っていない重病者である
• 感染症に罹患している所見がある

まず挙げられるのは、暴行や飲酒、喫煙など、ほかの乗客に迷惑をかけるような行動を起こし、制止に従わないケースです。
そのほか、刃物や火器といった危険性の高いものを持っている人を、タクシーに乗せる必要はありません。
泥酔者や見るからに不潔な身なりで、車内を汚す可能性があると判断できる相手も同様です。

また、特定の感染症が流行している際は、乗客に対してマスクの着用を求めることができます。
マスクをつけられない理由を尋ねたうえで、病気などの正当な理由なく着用を拒むようなら、乗車拒否してもよいと、厚生労働省が声明を出しました。

ひと目見て、危険性を察知できる場合や、運転手やほかの利用者に迷惑がかかるような場合は、乗車拒否してもよいというわけです。

参照元：厚生労働省「マスク着用者・発熱者の登場等拒否の根拠について」

 

タクシーの乗車拒否が違法になるケース

危険物を所持している場合や、車内を汚すことが予想できるほど泥酔している場合は、タクシーに乗れなくても致し方がないということは、お判りいただけたでしょうか。
とはいえ、そういった理由がないにもかかわらず、タクシーに乗れなかった経験をお持ちの方もいらっしゃるはずです。

もし、正当な事由以外でタクシーが乗車拒否をした場合は、基本的に法律違反になります。
では、どのような理由で乗車拒否すると違法にあたるのか、その一例を見てみましょう。

【タクシーが違法に乗車拒否する理由の一例】

• 荷物の出し入れが面倒そう
• 走行距離が短い
• 指定された目的地に行きたくない

このような理由により、乗車拒否をしたドライバーは、罰せられる可能性があります。

タクシーに乗車拒否された場合の対処法

明らかに不当な理由で、乗車拒否された場合は、タクシーセンターに通報することをおすすめします。
タクシーセンターとは、タクシー運転手の登録や研修、街頭指導にくわえ、乗客の忘れ物の管理や苦情対応を担っている公益財団法人です。
乗車拒否をはじめ、違反行為が発覚した際は、運転手への指導だけでなく、所属しているタクシー会社への減点評価といった制裁措置を行っています。

通報する際は、タクシーのナンバーと乗車申し込み日時、タクシー会社の名称を伝えられるように、メモを用意しておくとよいでしょう。
乗車拒否に対し、違法性が認められれば、運転手の運転者登録が抹消されることもあります。

乗車拒否と勘違いされるケース

正当な理由なきタクシーの乗車拒否は、違法だとお伝えしましたが、そもそも乗車拒否ではなく、利用者の勘違いであるケースもあります。
実は、乗車拒否に対する訴えの大半が、勘違いによるものなのです。
通報する前に、その点も理解しておきましょう

ケース①営業区域外である

タクシー業界には「乗車地と降車地のいずれかが、営業区域内でなければならない」というルールがあります。
タクシー事業者が、国土交通省に営業許可を申請する際、営業範囲も併せて申請しており、そのエリア外だけでの営業は禁止されているのです。
もし、そうしたケースに該当すると「区域外営業」と捉えられ、行政処分の対象になってしまいます。

タクシーに行き先を伝えた際、目的地によって乗車を断られることがあるのは、そうした事情によるものかもしれません。
このケースは、当然ながら違法な乗車拒否には該当しません。

ケース②停車できないエリアである

タクシーを止めようと手を挙げた場所が、駐停車禁止の標識がある道路や、緊急車両の出入口などの停車禁止区間だとしたら、そもそも停車することができません。
また、タクシー業務適正化特別措置法により指定された区域では、停車して客を待つ行為や空車のタクシーの乗り入れ自体が禁止されています。

車を止めることが禁止されているエリアでは、たとえタクシーに無視されても仕方がないといえるでしょう。

ケース③表示板が空車や割増以外を示している

タクシーの車内前方に取り付けられている表示板が「空車」か「割増」のいずれかでなければ、タクシーが止まることはありません。
空車は、ほかの乗客を乗せておらず、いつでも利用者を受け入れられるというサインです。
深夜や早朝の割増料金が適用されている22～5時のあいだは、これが割増に変わります。

「迎車」や「回送」など、異なるステータスが表示されているタクシーは、止まらないと認識しておきましょう。

タクシーの乗車拒否を回避する方法

急いでいるときに、タクシーから乗車拒否されたら困りますし、なんだか悲しい気持ちになりますよね。
そこで、この項ではタクシーの乗車拒否を回避する方法をまとめました。
確実にタクシーを手配したい際に、ぜひご活用ください。

タクシー配車アプリを使用する

確実にタクシーを手配したいなら、スマホのタクシー配車アプリを使ってみてください。
もし、ドライバーの都合でキャンセルなどすれば、システムに記録が残ってしまうため、不当に拒否されることはほぼないといえます。

通話する必要がなく、スマホ操作だけでタクシーを手配できるため、タクシー会社に電話が繋がらないといった事態も避けられます。

また、タクシー配車アプリによっては、タクシーの到着時間が表示されますので「タクシーがいつ来るかわからない」との不安からも解放されるでしょう。

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タクシーの乗車拒否は、正当な理由がなければ違法になる

本記事では、タクシーの乗車拒否の正当性について解説しました。

特定の事由に該当する場合をのぞき、タクシーの乗車拒否は違法になります。
とはいえ、タクシー側の都合で止まれないケースがあるのも事実です。
もし、手を挙げているにもかかわらず、タクシーに素通りされた場合は、ご自身が立っている場所が停車できるエリアなのかを今一度、確認してみてください。

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